È possibile presentare un reclamo a terraSicura s.r.l. ai seguenti recapiti:
• Via Luigi Settembrini n° 3 – 37123 Verona (VR)
• +39 045 111798
• e-mail: info@terrasicura.it
• posta elettronica certificata: terrasicura@cert.elinea.it
Avendo cura di indicare:
• nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico di chi presenta il reclamo;
• il numero della polizza/certificato e il nominativo dell’Assicurato\Contraente;
• una descrizione del motivo del reclamo;
• ogni altra indicazione e/o documento utile per descrivere le circostanze e le ragioni del reclamo.
Sarà cura dell’Agenzia dare seguito al reclamo e rispondere entro il termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.
In assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni o di risposta non soddisfacente il reclamante potrà rivolgersi
all'IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela del Consumatore:
• Via del Quirinale n°21, 00187 Roma
• Fax: 06-42133745
• Tel. 06-42133353
• www.ivass.it
Dal 15 gennaio 2026 è inoltre operativo l’Arbitro Assicurativo, nuovo sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito dal D.M. n. 215 del 6 novembre 2024.
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo può essere attivato, nei limiti e con le modalità indicate sul sito: Homepage | Sito dell'Arbitro Assicurativo, per controversie derivanti dal contratto di assicurazione che riguardano l’accertamento di diritti (anche risarcitori), obblighi e facoltà legati alle prestazioni e ai servizi assicurativi, oppure la violazione delle norme del Codice delle assicurazioni sulla distribuzione assicurativa.
È possibile presentare il ricorso all’Arbitro Assicurativo solo dopo aver inviato un reclamo alla Compagnia e/o all’Intermediario, se il reclamo stesso non ha avuto risposta o se la risposta è ritenuta insoddisfacente.
Il ricorso all’Arbitro Assicurativo è condizione necessaria per avviare un’eventuale azione giudiziaria.
